Estudo mostra tendências do e-commerce em tempos de IA
Nos últimos anos, o setor de e-commerce passou por transformações significativas, impulsionadas, em grande parte, pela integração da Inteligência Artificial (IA) nas operações de compra e venda online. Um estudo elaborado pela empresa Corebiz, intitulado “Corebiz Vision 2025”, identificou e detalhou oito macrotendências que moldarão o futuro do e-commerce, a partir da incorporação dessas novas tecnologias.
As tendências identificadas incluem o aumento do uso de dados para personalização da experiência do cliente, que permite às empresas oferecerem produtos e serviços de maneira mais direcionada; além da ascensão do comércio conversacional, que utiliza assistentes virtuais e chatbots para facilitar as interações entre clientes e marcas. A pesquisa também destaca a importância das experiências de compra imersivas, ajustadas através da aplicação de tecnologias como realidade aumentada e virtual.
Outro ponto destacado no estudo é a necessidade de um forte investimento em segurança de dados e proteção da privacidade do consumidor, especialmente em um momento em que os consumidores estão cada vez mais conscientes das ameaças cibernéticas. As empresas que priorizam a segurança são vistas como mais confiáveis, o que impacta diretamente nas taxas de conversão e lealdade do cliente.
A sustentabilidade também é uma preocupação crescente, com muitas marcas explorando a ideia de “consumo consciente”. Os consumidores estão cada vez mais inclinados a apoiar marcas que demonstram responsabilidade social e ambiental, e a transparência nas operações torna-se um fator decisivo na escolha do consumidor.
As decisões de compra, frequentemente influenciadas por impactos de redes sociais, tendem a ser mais imediatas. A integração entre e-commerce e plataformas sociais será essencial, já que os consumidores buscam cada vez mais praticidade e agilidade nas compras.
Além disso, o crescimento das compras via dispositivo móvel continua a se expandir, com uma ênfase crescente na otimização da experiência do usuário em smartphones e tablets. Marcas que não adaptam suas interfaces a esses dispositivos correm o risco de perder mercado.
O estudo ainda revela a importância da análise em tempo real de métricas e resultados, permitindo que as empresas se ajustem rapidamente às demandas do mercado e personalizem as ofertas aos consumidores de maneira mais eficiente.
Essas tendências não apenas moldarão o cenário do e-commerce nos próximos anos, mas também exigirão que as empresas se adaptem rapidamente a esse novo ambiente e adotem inovações para se manterem competitivas. Em um mundo cada vez mais digital e conectado, a capacidade de se adaptar às expectativas do consumidor e às novas tecnologias será fundamental para a sobrevivência e o crescimento das marcas no e-commerce.
