Negativas de pagamento travam até R$ 150 bilhões no e-commerce e como isso afeta clientes legítimos
Contexto das negativas de pagamento no e-commerce
O setor de e-commerce no Brasil enfrenta um desafio crescente que pode estar travando até R$ 150 bilhões em vendas. Negativas de pagamento — situações em que transações legítimas são bloqueadas devido a suspeitas automatizadas de fraude — estão impactando não apenas os lojistas, mas também consumidores que fazem compras legítimas. Essa barreira tem provocado reflexos diretos na receita dos negócios online e na experiência dos compradores.
Por que ocorrem as negativas de pagamento?
As negativas acontecem geralmente por sistemas antifraude que, embora desenvolvidos para proteger contra golpes, acabam sendo muito rígidos. Eles podem interpretar algum comportamento atípico como uma ameaça ou a entrada de dados divergentes que ativam alertas, resultando no cancelamento automático de pagamentos. Essa rigidez afeta principalmente clientes com histórico de compras fora do comum ou aqueles que utilizam métodos de pagamento alternativos.
Consequências para lojistas e clientes
Para os lojistas, as negativas significam perda direta de faturamento e clientes, além de um aumento no índice de abandono de carrinho. A experiência negativa prejudica a reputação das lojas e pode levar consumidores legítimos a buscar concorrentes. Já para os clientes, o bloqueio injustificado pode gerar frustração, insegurança e desconfiança em relação ao comércio eletrônico como um todo.
O impacto no mercado e na logística de fulfillment
O entrave causado pelas negativas não afeta apenas as vendas, mas repercute diretamente na cadeia de logística, especialmente no fulfillment. Isso porque a previsão e o controle das demandas tornam-se mais difíceis, prejudicando o planejamento de estoques, a alocação de recursos e a eficiência na entrega. LogHouse, como especialista em fulfillment, tem acompanhado essa situação com atenção, propondo soluções que minimizem a perda causada por esses travamentos.
Como minimizar os efeitos das negativas e garantir vendas
Para superar esses desafios, os e-commerces precisam investir em análises mais sofisticadas e personalizadas para autenticar pagamentos legítimos, além de contar com parceiros logísticos que ofereçam flexibilidade e agilidade para adaptar a operação frente às adversidades. Uma solução inteligente é realizar uma simulação de preços e serviços com a LogHouse, que entende as necessidades do e-commerce e oferece soluções de fulfillment sob medida para garantir que a operação funcione mesmo diante de dificuldades no processo de pagamento.
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