80% dos brasileiros temem fraudes online: o desafio da segurança no e-commerce

Uma pesquisa realizada pela FEBRABAN revelou que 80% dos brasileiros têm preocupações com fraudes online, com 35% dos consumidores considerando as compras virtuais como a atividade mais vulnerável ao acesso indevido dos seus dados pessoais. Este dado é alarmante e mostra que a segurança digital é uma preocupação crescente no Brasil, especialmente com o aumento das compras online durante a pandemia e a aceleração do e-commerce.

O medo de fraudes pode levar a uma queda na confiança dos consumidores e, consequentemente, a uma diminuição nas vendas. As empresas precisam adotar medidas eficazes para garantir a segurança dos dados de seus clientes e melhorar a transparência em seus processos de compra. Isso inclui o uso de tecnologias de criptografia, autenticação em duas etapas e diretrizes claras sobre privacidade e proteção de dados.

Além disso, as lojas virtuais devem oferecer canais de comunicação efetivos e suporte ao cliente, que ajudem a resolver rapidamente qualquer problema relacionado à segurança. Uma vez que os consumidores se sentirem seguros em suas transações, a tendência é que se tornem mais propensos a realizar compras online.

A conscientização sobre segurança digital é fundamental. As empresas podem investir em campanhas educativas que informem seus clientes sobre como se proteger online, como evitar fraudes e o que fazer em caso de suspeita de atividade fraudulentas. Isso não apenas capacita os consumidores, mas também constrói uma reputação positiva para as marcas que se preocupam com a segurança dos seus clientes.

Portanto, o desafio da segurança no e-commerce deve ser uma prioridade para as empresas. O investimento em tecnologia e educação pode resultar em um relacionamento de confiança entre consumidores e empresas, aumentando a aceitação do e-commerce e, assim, potencializando o crescimento do setor.