Last mile é só custo? Entenda o que esse novo estudo revela!

A logística na última milha, ou ‘last mile’, se tornou um dos temas mais debatidos no comércio eletrônico. A necessidade de melhorar a eficiência nesse segmento é crucial, não apenas para reduzir custos, mas também para melhorar a experiência do consumidor. Um novo estudo trouxe à tona questões importantes que a indústria deve considerar ao abordar a logística de última milha, revelando que essa área não deve ser vista apenas como um centro de despesas, mas como uma oportunidade estratégica para aumentar a competitividade.

Nos dias de hoje, o comportamento do consumidor está em constante transformação, e isso se reflete nas expectativas em relação ao e-commerce. Com um aumento significativo nas compras online, provocado pela pandemia e pela adoção massiva da tecnologia, as empresas precisam repensar suas estratégias para atender à demanda. O estudo destacou que muitos consumidores não estão mais dispostos a esperar dias ou semanas pela entrega de suas compras. Eles esperam opções de entrega rápida e, em muitos casos, gratuita.

Esse cenário leva a uma abordagem reativa das empresas, que muitas vezes decidem cortar custos em logística para maximizar lucros. No entanto, o estudo compensou esse entendimento fragmentado mostrando que investir em soluções de entrega mais eficientes pode gerar um retorno significativo a longo prazo. A pesquisa observou que empresas que implementaram melhorias na última milha, como o uso de tecnologias como rastreamento em tempo real e entrega programada, ganharam a fidelidade dos clientes e, consequentemente, uma vantagem competitiva.

Um dos dados mais impressionantes revelados pelo estudo é que 90% dos consumidores afirmaram que a velocidade da entrega influenciou diretamente sua decisão de compra. Isso significa que, para muitas empresas, a logística da última milha se tornou um dos principais diferenciadores competitivos. Investir em soluções que permitam realizar entregas mais rápidas e eficientes não é apenas uma questão de modernização, mas sim uma necessidade estratégica.

No entanto, o estudo também aponta um desafio: a complexidade do gerenciamento da logística de última milha. Com o aumento das expectativas dos consumidores e o crescimento da concorrência, as empresas enfrentam a pressão de oferecer um serviço de qualidade ao mesmo tempo em que controlam os custos.

Uma solução sugerida pelo estudo é a adoção de soluções de automação, que podem agilizar processos e melhorar o fluxo de trabalho. Outro ponto a ser considerado é a estratégia de parcerias com empresas locais, que podem garantir entregas mais rápidas e acessíveis, atendendo às expectativas dos consumidores sem aumentar drasticamente os custos operacionais.

É importante que as empresas de e-commerce compreendam que a logística de última milha é uma peça essencial do quebra-cabeça estratégico. Concentrar esforços nessa área não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas pode se traduzir em um aumento nas vendas e na fidelidade à marca. O estudo conclui que, para se destacar em um mercado tão competitivo, o entendimento da logística de última milha deve ir além do conceito de custo. É preciso transformar essa área em uma oportunidade para a inovação e a melhoria contínua dos processos.

Assim, o setor de logística deve se afastar da visão limitada de que a última milha representa um custo a ser contido e adotar uma perspectiva mais ampla, que valorize a eficiência e a satisfação do cliente como pivôs de sucesso no e-commerce.