On + off: por que a combinação de canais é um grande poder do varejo?

O cenário do varejo atual é cada vez mais integrado e complexo, refletindo a transformação do comportamento do consumidor que não diferencia mais entre a compra online e a compra física. As empresas precisam compreender que a combinação dos canais de vendas — o “on + off” — é um poderoso aliado para o sucesso. O estudo revelou que os consumidores modernos esperam uma experiência de compra coesa e fluida, independentemente de onde decidem realizar suas compras.

Hoje, é comum ver os clientes se informarem online antes de se dirigirem até a loja física, ou realizar a compra em um e-commerce e retirar o produto em uma loja. Essa flexibilidade se torna uma expectativa do consumidor, que deseja escolher como e quando vai comprar, gerando a necessidade de as empresas repensarem suas estratégias de vendas.

Uma pesquisa aponta que as empresas que adotam uma abordagem omni-channel tendem a ter um desempenho melhor. Isso se dá porque as marcas que oferecem a opção de múltiplos canais conseguem não apenas aumentar suas vendas, mas também otimizar a experiência dos consumidores, proporcionando mais opções e vantagens. A tecnologia desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo que as empresas integrem seus canais e ofereçam uma experiência personalizada.

Os empreendedores devem estar atentos a essa tendência e se adaptar às novas demandas dos consumidores, investindo em tecnologia que ajude a conectar os canais de venda e a compartilhar informações. Com a integração de dados, é possível entender melhor o comportamento do consumidor e criar campanhas direcionadas, além de melhorar a eficiência operacional.

A interação entre os canais online e offline não é apenas benéfica para as vendas, mas também para a construção do relacionamento com o cliente. Empresas que proporcionam aos consumidores a liberdade de transitar entre os canais podem fidelizar clientes e conquistar novos, ampliando sua base.

Em resumo, a combinação de canais é uma estratégia poderosa para o varejo, que, se bem implementada, não só aumenta as vendas, mas também fortalece a brand image, fideliza os consumidores e promove uma experiência de compra mais satisfatória e conectada. Não há como ignorar a importância Híbrida na novas compras, onde cada canal deve operar em sinergia para atender as expectativas dos consumidores modernos.