Nove em cada dez pagamentos negados no e-commerce são de clientes legítimos, aponta pesquisa da Unico
Introdução à pesquisa sobre pagamentos negados no e-commerce
Uma pesquisa recente realizada pela Unico revelou um dado preocupante no cenário do comércio eletrônico: nove em cada dez pagamentos negados são realizados por clientes legítimos. Isso significa que muitas transações legítimas estão sendo bloqueadas, causando frustração para os consumidores e perda de vendas para os lojistas online.
O impacto dos pagamentos negados para consumidores e lojistas
Quando um pagamento é negado indevidamente, o cliente pode desistir da compra, perder a confiança na loja e migrar para concorrentes. Para o lojista, essa prática resulta em perdas financeiras significativas, pois a rejeição prematura de transações legítimas afeta diretamente o faturamento e a reputação da marca.
Principais causas de negações indevidas
O estudo aponta que os sistemas antifraude, embora essenciais para a segurança, podem ser excessivamente rigorosos, bloqueando clientes reais. Fatores como análise automática de comportamento, inconsistências no cadastro ou mesmo falhas na comunicação entre sistemas podem levar à rejeição injusta de pagamentos.
Como melhorar a aprovação de pagamentos legítimos
Para reduzir a taxa de negações indevidas, empresas de e-commerce devem revisar seus processos de análise de risco, investir em tecnologias mais precisas e oferecer canais de atendimento eficientes para revisão manual dos casos suspeitos. A utilização de soluções integradas que otimizam o equilíbrio entre segurança e experiência do cliente pode minimizar prejuízos.
Conclusão e chamada para ação
Negar pagamentos legítimos representa um grande desafio para o comércio eletrônico, mas com estratégias adequadas é possível melhorar a aprovação das transações e aumentar a satisfação do consumidor. Se você quer potencializar seu negócio e evitar perdas por negação indevida, conheça as soluções de fulfillment da LogHouse e faça uma simulação de preços em nosso site. Garanta uma operação logística eficiente e impulsione suas vendas!
