Seis lições essenciais para PMEs que querem evoluir no e-commerce

O VTEX Day 2025 trouxe à tona diversas lições valiosas para pequenas e médias empresas (PMEs) que buscam se destacar no mundo do e-commerce. Essas lições se tornaram essenciais em um mercado que passa por rápidas transformações devido às novas tecnologias e às expectativas dos consumidores.

1. Abrace a tecnologia: O primeiro passo para PMEs que desejam sair na frente é abraçar a tecnologia. Ferramentas de e-commerce, como plataformas de gestão, automação de marketing e análise de dados, são indispensáveis. As empresas devem investir em soluções tecnológicas que facilitem a experiência do cliente e aumentem a eficiência operacional.

2. Entenda seu público-alvo: Conhecer o público-alvo é fundamental. As PMEs devem investir em pesquisa de mercado para entender as preferências dos consumidores e adaptar suas ofertas de acordo com essas preferências. Criações de personas ajudam a personalizar a comunicação e as estratégias de marketing.

3. Logística e fulfillment eficientes: A logística é um dos pontos críticos no e-commerce. As PMEs devem trabalhar para otimizar seus processos logísticos, garantindo entregas rápidas e precisas. A terceirização de fulfillment pode ser uma estratégia eficaz para lidar com as operações de armazenamento e entrega.

4. Estratégias de antifraude: Com o aumento das transações online, as fraudes também cresceram. Portanto, é vital implementar técnicas de antifraude para proteger tanto a empresa quanto os consumidores. Implementar verificações e utilizar softwares de segurança são medidas básicas que não devem ser ignoradas.

5. Invista em marketing digital: O marketing digital é a pulseira que une todas as partes do e-commerce. Investir em SEO, publicidade paga, marketing em redes sociais e e-mail marketing ajudará as PMEs a aumentar sua visibilidade e atrair novos clientes.

6. Foco na experiência do cliente: Por fim, a experiência do cliente deve ser uma prioridade. Desde a navegação no site até o pós-venda, cada parte da jornada do cliente deve ser cuidadosamente planejada para garantir a satisfação e a fidelização.

A implementação dessas lições pode ser a chave para o sucesso das PMEs no e-commerce, permitindo que se destaquem em um mercado competitivo.