Vendas no varejo crescem até 15 vezes quando o consumidor é exposto a múltiplos canais
Uma pesquisa recente demonstrou que a taxa de conversão de vendas pode aumentar até 15 vezes quando os consumidores são expostos a cinco ou mais canais de venda. Isso indica a importância de uma estratégia multicanal no varejo moderno e destaca como a presença em diferentes plataformas pode impactar significativamente o comportamento do consumidor.
Os compradores atuais são influenciados por uma variedade de touchpoints, sejam mídias sociais, email marketing, lojas físicas ou e-commerce. A interação com múltiplas plataformas gera mais oportunidades para que os consumidores se familiarizem com uma marca e seu portfólio de produtos, aumentando assim a probabilidade de compra.
Além disso, a pesquisa, que foi realizada com um grande número de entrevistados, ilustra a necessidade das empresas em diversificarem sua presença online e offline. Não se trata apenas de atuar em várias plataformas, mas sim de integrar as experiências do cliente através dessas plataformas de maneira que se complementem. Um cliente que começa sua jornada na internet, por exemplo, deve ter uma experiência fluida caso decida realizar a compra em uma loja física e vice-versa.
O acesso e a funcionalidade oferecida pelas lojas online, combinados com a capacidade de visitar uma loja física, permitem uma abordagem mais holística para compras, onde os consumidores podem explorar, pesquisar e decidir de maneira mais prática. Ao aumentar os pontos de contato, as marcas conseguem criar experiências personalizadas, reconhecendo as preferências dos consumidores e oferecendo produtos de maneiras mais eficazes.
Os dados mostram que, em média, os consumidores que interagem com múltiplos canais gastam 30% mais nas compras do que aqueles que utilizam um único canal. Portanto, a estratégia multicanal não é apenas uma tendência, mas uma necessidade inegável para aqueles que desejam maximizar suas vendas e se destacar no mercado competitivo.
Da mesma forma, com o surgimento de novas tecnologias, é fundamental que os varejistas fiquem atentos às inovações em termos de mobilidade e interação digital. Soluções de realidade aumentada, por exemplo, podem impactar positivamente a jornada do consumidor, tornando a experiência de compra mais envolvente e memorável.
Assim, em um ambiente de varejo que está em constante evolução, marcas que investirem na presença multicanal e na interação contínua com seus consumidores estão mais bem posicionadas para impulsionar o crescimento e a lealdade à marca ao longo do tempo.
