{"id":21,"date":"2020-11-17T02:35:30","date_gmt":"2020-11-17T02:35:30","guid":{"rendered":"http:\/\/loghouse.com.br\/blog\/?p=21"},"modified":"2024-05-03T02:11:16","modified_gmt":"2024-05-03T02:11:16","slug":"como-funciona-uma-empresa-de-fulfillment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loghouse.com.br\/blog\/como-funciona-uma-empresa-de-fulfillment\/","title":{"rendered":"Como funciona uma empresa de fulfillment?"},"content":{"rendered":"\n

A completa satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, sem d\u00favida, \u00e9 a principal meta no mundo corporativo. No e-commerce isso \u00e9 ainda mais intenso, tendo em vista que se trata de um fator que pode garantir o sucesso de uma marca em um setor t\u00e3o concorrido. A boa not\u00edcia \u00e9 que estrat\u00e9gias como o fulfillment<\/em> podem encurtar muito o caminho para esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Esse grande interesse das empresas em alcan\u00e7ar altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes \u00e9 bem f\u00e1cil de entender. Com a atual evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, o consumidor, literalmente, tem a informa\u00e7\u00e3o na palma das m\u00e3os. Isso o torna mais consciente dos seus direitos e tamb\u00e9m das possibilidades que as empresas podem apresentar.<\/p>\n\n\n\n

Por isso estrat\u00e9gias como o fulfillment se tornam essenciais hoje em dia. Mais ainda em \u00e1reas como o e-commerce, onde a rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 pr\u00f3xima e influencia diretamente na fideliza\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para entender mais sobre o fulfillment e como uma empresa especializada no servi\u00e7o pode ajudar o seu e-commerce, continue lendo e confira a nossa postagem completa sobre o assunto.<\/p>\n\n\n\n

Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o <\/strong>fulfillment<\/em><\/strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A tradu\u00e7\u00e3o literal da palavra fulfillment \u00e9 \u201ccumprimento\u201d ou \u201cpreenchimento\u201d. Apesar de parecer aleat\u00f3ria, essa tradu\u00e7\u00e3o facilita o entendimento sobre o que se trata a estrat\u00e9gia, pois, de fato, o fulfillment \u00e9 utilizado para o cumprimento de um processo.<\/p>\n\n\n\n

No e-commerce, o fulfillment est\u00e1 relacionado diretamente \u00e0 execu\u00e7\u00e3o log\u00edstica. Ou seja, \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de todas as etapas log\u00edsticas do e-commerce, desde o armazenamento at\u00e9 a entrega final dos produtos \u2013 com p\u00f3s-entrega e log\u00edstica reversa, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se trata de algo simples. A estrat\u00e9gia \u00e9 implementada justamente para garantir que a log\u00edstica, parte t\u00e3o importante para qualquer e-commerce, seja realizada de maneira igual e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do <\/strong>fulfillment<\/em><\/strong> para uma loja de e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea, como gestor de uma loja virtual, deve saber o quanto \u00e9 dif\u00edcil manter o e-commerce funcionando a todo o vapor. Atendimento ao cliente, compra e venda de produto, regulariza\u00e7\u00e3o e estabilidade do site etc., s\u00e3o muitos pontos que demandam gerenciamento cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, n\u00e3o h\u00e1 como negar que um dos fatores que mais chamam a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 a entrega do produto. Afinal, depois da compra realizada, a \u00fanica coisa que o cliente deseja \u00e9 receber a mercadoria no prazo estipulado.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 mesmo dificuldades que possam ter ocorrido em etapas anteriores, como busca pelo produto, pre\u00e7os mais altos e inconsist\u00eancias no pagamento, s\u00e3o esquecidas a partir do momento em que a compra \u00e9 finalizada e inicia-se o processo de entrega.<\/p>\n\n\n\n

Mas, um gestor de e-commerce n\u00e3o consegue se dar ao luxo de prestar menos aten\u00e7\u00e3o nos outros processos e focar apenas na parte log\u00edstica. Nesse sentido, ele tamb\u00e9m tem dificuldades para garantir a excel\u00eancia em uma opera\u00e7\u00e3o essencial para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, contar com uma frota pr\u00f3pria para realizar a parte final do processo torna tudo mais oneroso. Todos os custos de aquisi\u00e7\u00e3o ou aluguel de ve\u00edculos e galp\u00f5es, manuten\u00e7\u00e3o, contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios etc. ficam por conta do seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Por isso o fulfillment faz toda a diferen\u00e7a para quem trabalha com com\u00e9rcio virtual. Para um e-commerce de menor porte \u00e9 ainda mais importante, pois se para uma empresa grande contar com frota pr\u00f3pria j\u00e1 \u00e9 complexo, para um pequeno neg\u00f3cio essa escolha se torna praticamente imposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona uma empresa de <\/strong>fulfillment<\/em><\/strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como visto no t\u00f3pico anterior, o fulfillment cobre toda a parte log\u00edstica de um e-commerce e garante que o consumidor tenha uma experi\u00eancia completa. Mas, como colocar em pr\u00e1tica uma estrat\u00e9gia t\u00e3o importante sem que o seu e-commerce perca o foco em outras atividades centrais ou arque com todos os custos? <\/p>\n\n\n\n

A resposta est\u00e1 na terceiriza\u00e7\u00e3o. Na contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa especialista em fulfillment para realizar toda a opera\u00e7\u00e3o. Um parceiro que coloque em pr\u00e1tica a estrat\u00e9gia e execute, de maneira completa, todas as etapas log\u00edsticas necess\u00e1rias, entre elas:<\/p>\n\n\n\n

Estoque e armazenamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apesar de, em geral, a entrega ser a parte mais lembrada pelos clientes, a verdade \u00e9 que sem um trabalho preciso de estoque e armazenagem, o processo de compras nem mesmo come\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa especialista na estrat\u00e9gia de fulfillment conta com um espa\u00e7o para armazenamento dos itens do seu e-commerce e utiliza um sistema inteligente que assegura o controle e a reposi\u00e7\u00e3o das mercadorias.<\/p>\n\n\n\n

Separa\u00e7\u00e3o (Picking) <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada vez que uma venda \u00e9 feita, a empresa parceira realiza a coleta e a separa\u00e7\u00e3o do produto de acordo com a quantidade demandada. A partir da\u00ed inicia-se a sequ\u00eancia para a entrega da mercadoria, que passa antes pelo processo de embalagem a fim de aumentar a seguran\u00e7a durante a viagem.<\/p>\n\n\n\n

Entrega para o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com o produto coletado e embalado, a empresa terceirizada utiliza um dos seus ve\u00edculos para realizar a entrega dentro do prazo estipulado. Aqui, al\u00e9m de garantir a pontualidade para o seu e-commerce, a parceria precisa assegurar a integridade da mercadoria.<\/p>\n\n\n\n

P\u00f3s-entrega e\/ou log\u00edstica reversa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O trabalho da parceira n\u00e3o termina com a entrega final. Ela tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por coletar o feedback do consumidor e ficar a postos para eventuais trocas, devolu\u00e7\u00f5es ou recolhimento de embalagens, em um processo de log\u00edstica reversa.<\/p>\n\n\n\n

O mais importante disso tudo \u00e9 que enquanto a empresa terceirizada realiza toda a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica, voc\u00ea mant\u00e9m o foco em processos tamb\u00e9m essenciais para o seu e-commerce, tai como:<\/p>\n\n\n\n