Bem-vindo ao mundo do Fulfillment – o coração pulsante do comércio moderno. Este termo, embora não muito comum, é um componente crucial que determina a eficácia de qualquer negócio. Fulfillment refere-se ao processo que abrange desde a recepção de um pedido até a entrega do produto ao cliente final. É aqui que a mágica acontece.

Mas, por que algo tão vital para os negócios é, com frequência, deixado nas mãos de empresas terceirizadas? Será que não é mais seguro e eficiente que cada empresa cuide da sua própria logística? A verdade é que, muitas vezes, a resposta é “não”.

Administrar a logística internamente pode parecer uma opção atraente à primeira vista. Contudo, rapidamente se torna uma tarefa monumental, principalmente para empresas em expansão. O processo envolve inúmeras facetas – estoque, armazenamento, embalagem, envio, atendimento ao cliente e devoluções, para citar algumas. A sobrecarga pode ser avassaladora e dispendiosa.

Por outro lado, as empresas terceirizadas de Fulfillment são especialistas nesse processo. Elas possuem a infraestrutura, tecnologia e know-how necessários para executar eficientemente todas as tarefas de logística. Elas permitem que as empresas se concentrem em suas principais competências, como desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing, enquanto a logística é gerenciada por profissionais especializados.

Então, como você decide se a terceirização do Fulfillment é a escolha certa para o seu negócio? Como escolher o parceiro de Fulfillment ideal? E quais são os passos para implementar essa estratégia?

O que esperar deste artigo?

Neste artigo, vamos responder a todas essas perguntas. Vamos analisar os prós e contras do Fulfillment interno e terceirizado, e fornecer orientações claras sobre como implementar o Fulfillment terceirizado. Também apresentaremos fatores importantes a considerar ao escolher um parceiro de Fulfillment e compartilharemos estudos de caso de empresas que tiveram sucesso com a terceirização do Fulfillment.

Então, prepare-se para uma jornada fascinante através do universo do Fulfillment. Seja você um iniciante ou um veterano na indústria, este artigo tem insights valiosos para oferecer.

O que é Fulfillment e como ele se encaixa na cadeia de suprimentos

Fulfillment, em tradução livre, significa “cumprimento” ou “execução”. No mundo dos negócios, porém, é bem mais do que isso. Imagine uma engrenagem crucial, garantindo que os produtos cheguem até os clientes. Esta é a essência do Fulfillment.

O Fulfillment é uma parte vital da logística. Representa o processo entre a compra e a entrega do produto ao cliente final. Ele abrange a preparação e a expedição dos produtos, entre outras etapas importantes.

A logística é um aspecto central para qualquer empresa. Seja em pequenos negócios locais, seja em gigantes do comércio eletrônico. Todos precisam de um sistema eficiente de Fulfillment para satisfazer seus clientes.

Quando um cliente faz um pedido, o Fulfillment entra em ação. Envolve receber o pedido, processá-lo, embalar o produto e finalmente enviá-lo. Mas não termina aí. O processo de Fulfillment também inclui a gestão de devoluções.

Fulfillment é, portanto, uma tarefa complexa. Requer espaço para armazenamento, gerenciamento de estoque, embalagem adequada, transporte rápido e atendimento ao cliente eficiente. Sem um sistema de Fulfillment eficaz, uma empresa pode enfrentar desafios significativos.

Terceirização

E é aí que entram as empresas de Fulfillment terceirizadas. Elas oferecem seus serviços para gerenciar todas as etapas do Fulfillment. Isso permite que as empresas se concentrem em outras áreas, como desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing.

Quando uma empresa terceirizada cuida do Fulfillment, ela se torna parte da cadeia de suprimentos. A cadeia de suprimentos é a rede que conecta todas as etapas, desde a produção até a entrega ao cliente. As empresas de Fulfillment, então, atuam como uma ponte entre os fornecedores, os varejistas e os clientes.

O Fulfillment eficiente melhora a cadeia de suprimentos de uma empresa. É como um motor bem ajustado, mantendo a operação em movimento sem falhas. Quando uma empresa pode confiar em um parceiro de Fulfillment eficiente, ela tem a liberdade de crescer e inovar.

Os sistemas de Fulfillment também usam tecnologia avançada. Isso inclui softwares para gerenciamento de pedidos, rastreamento de estoque e previsões de demanda. Isso torna a cadeia de suprimentos mais transparente e eficiente.

Em resumo, o Fulfillment é uma peça essencial na cadeia de suprimentos. Ele não só facilita a entrega eficiente dos produtos aos clientes, mas também permite que as empresas se concentrem em suas principais competências.

Na era do comércio digital, o Fulfillment nunca foi tão importante. Ele é o elo que mantém tudo em movimento, o coração pulsante da logística moderna. Ao compreender o que é o Fulfillment e o papel que desempenha, as empresas podem fazer escolhas mais informadas para otimizar suas operações.

Como a logística pode impactar no sucesso de um negócio.

Em um mundo cada vez mais digital, a logística ganha um papel decisivo no sucesso dos negócios. Não se trata apenas de enviar produtos. É uma questão estratégica. Aqui, vamos entender como o fulfillment influencia nessa equação.

Fulfillment é um termo em inglês que significa cumprimento ou realização. No contexto logístico, envolve todos os processos desde o recebimento do pedido até a entrega ao cliente final. É uma engrenagem complexa e essencial no universo do e-commerce e da venda omnichannel.

Ao terceirizar essa função, as empresas podem se concentrar em seus pontos fortes: desenvolver produtos, melhorar serviços e fortalecer a marca. A logística fica por conta da especialista: a empresa de fulfillment, como a LogHouse.

Além da eficiência, a terceirização da logística traz uma vantagem competitiva. Ela permite que as empresas reajam de forma ágil e flexível às mudanças no mercado. As demandas dos clientes estão sempre evoluindo, e a capacidade de atender a essas expectativas pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa.

Onde os impactos são detectados?

Por outro lado, a logística mal gerenciada pode ter consequências desastrosas. Atrasos nas entregas, erros no envio de produtos e falhas na comunicação com o cliente podem prejudicar a reputação de uma marca. E uma vez danificada, a reputação é difícil de recuperar.

Já com uma empresa de fulfillment competente, você tem a garantia de que a logística do seu negócio está em boas mãos. Na LogHouse, por exemplo, utilizamos tecnologia de ponta e contamos com profissionais especializados para garantir que cada etapa do processo seja realizada de forma eficiente e sem erros.

Outro benefício do fulfillment é a escalabilidade. O volume de vendas de uma empresa pode variar de acordo com a sazonalidade ou em resposta a uma campanha de marketing bem-sucedida. Com a LogHouse, não importa o volume de pedidos, temos a infraestrutura necessária para lidar com isso.

A eficiência do fulfillment também se reflete na satisfação do cliente. Pedidos entregues corretamente e dentro do prazo estabelecido contribuem para uma experiência positiva do cliente. E sabemos que um cliente satisfeito é mais propenso a repetir compras e a indicar sua marca para outros.

Resumo

Em resumo, uma estratégia de fulfillment bem planejada e executada é uma poderosa ferramenta de negócios. Ela ajuda as empresas a se manterem competitivas, flexíveis e ágeis em um mercado que está sempre mudando.

Ao escolher um parceiro de fulfillment, as empresas devem considerar não apenas o custo, mas também a reputação, a experiência e a capacidade de atender às suas necessidades específicas. Na LogHouse, estamos comprometidos em fornecer soluções de logística personalizadas que impulsionam o sucesso dos negócios de nossos clientes.

E isso é apenas a ponta do iceberg. Nas próximas partes deste artigo, vamos explorar mais a fundo o universo do fulfillment e como ele pode ser a chave para levar sua empresa a novos patamares. Acompanhe!

Prós e Contras do Fulfillment Interno: Análise dos benefícios e desafios de gerenciar internamente a logística.

Gerenciar a logística interna é um desafio complexo para muitas empresas. Com o crescimento do e-commerce, a demanda por serviços de logística eficientes está cada vez maior.

Benefícios

• Controle Direto: Gerir a logística internamente dá às empresas um controle mais direto sobre as operações. Elas podem supervisionar cada etapa, desde o armazenamento até a entrega, garantindo a qualidade e eficiência.
• Conhecimento do Produto: Empresas que lidam com produtos especiais ou complexos podem se beneficiar do fulfillment interno. Elas terão uma melhor compreensão das necessidades específicas desses itens.
• Redução de Custos: Em teoria, o gerenciamento interno pode ser mais barato. Evita-se o pagamento de terceiros, eliminando taxas e encargos adicionais.

Desafios

• Necessidade de Espaço: Armazenar produtos exige espaço. Para empresas com grandes volumes de estoque, isso pode se tornar um desafio de custos e logística.
• Recursos Humanos: A gestão interna demanda mais mão de obra. Isso envolve a contratação, treinamento e gestão de pessoal para desempenhar essas funções.
• Escalabilidade: O crescimento exponencial de vendas pode sobrecarregar a operação interna, levando a atrasos e ineficiências. A capacidade de escalar rapidamente é uma das maiores vantagens de terceirizar a logística.
• Tecnologia: Acompanhar o avanço da tecnologia logística pode ser um desafio. Sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) e ferramentas de rastreamento estão constantemente evoluindo.
• Compliance e Regulação: Cumprir com as regulamentações locais e internacionais é vital. A falta de expertise pode resultar em multas e danos à reputação.

A balança entre prós e contras vai depender da situação específica de cada empresa. No entanto, muitas encontram na terceirização a solução para seus problemas de logística. Com empresas especializadas, como a LogHouse, você pode ter a certeza de um serviço de alta qualidade e eficiente, que se adapta às suas necessidades e ao crescimento de sua empresa.

Fique ligado para o próximo tópico deste artigo, onde exploraremos as vantagens da terceirização do fulfillment. Não perca!

Prós e Contras do Fulfillment Terceirizado: Análise dos benefícios e desafios de terceirizar o processo de logística

Hoje, o sucesso das empresas de e-commerce depende em grande parte da logística. É fundamental entregar pedidos de maneira rápida, eficiente e acessível. Para isso, muitas empresas recorrem ao fulfillment terceirizado. Mas será que vale a pena? Neste artigo, analisaremos os prós e contras desse modelo.

Benefícios

• Economia de tempo e recursos: Terceirizar o processo de fulfillment libera a equipe para se concentrar no desenvolvimento do negócio. A operação logística requer tempo, espaço e recursos para gerenciar estoque, empacotar e despachar pedidos.
• Experiência e especialização: Empresas de fulfillment são especialistas na logística de e-commerce. Elas têm a experiência e o know-how para executar processos de logística de forma eficiente, reduzindo erros e atrasos.
• Acesso a tecnologia avançada: Empresas de fulfillment costumam investir em tecnologias de ponta, o que seria caro para a maioria das pequenas empresas. Isso inclui softwares de gerenciamento de estoque, rastreamento de pedidos e sistemas automatizados.
• Economia de escala: As empresas de fulfillment conseguem obter melhores tarifas de envio devido ao volume de pedidos que processam. Isso pode significar uma economia considerável nos custos de envio.
• Flexibilidade e escalabilidade: Terceirizar o fulfillment proporciona maior flexibilidade. Isso permite que as empresas se adaptem rapidamente a picos de demanda, como durante a temporada de festas.

Desafios

Entretanto, nem tudo são flores. É preciso considerar também alguns desafios ao optar pelo fulfillment terceirizado.

• Menor controle sobre o processo: Terceirizar o fulfillment pode significar uma perda de controle sobre a logística. Erros e atrasos podem ocorrer, e a solução desses problemas pode não estar totalmente nas mãos da empresa.
• Custos ocultos: Algumas empresas de fulfillment podem ter taxas ocultas, como taxas de armazenamento ou de pick and pack. Portanto, é importante entender completamente a estrutura de preços antes de fechar o contrato.
• Integração com sistemas existentes: Integrar o sistema da empresa de fulfillment com o do negócio pode ser um desafio técnico. Isso pode requerer tempo e recursos adicionais.
• Questões de qualidade: A qualidade do serviço de fulfillment pode variar. As empresas devem fazer uma pesquisa cuidadosa e escolher um parceiro de confiança.
• Problemas de comunicação: Comunicação eficaz é crucial, mas nem todas as empresas de fulfillment têm excelente atendimento ao cliente.

Em resumo, o fulfillment terceirizado oferece muitos benefícios. Contudo, é importante considerar os possíveis desafios. A chave é escolher um parceiro de confiança e garantir que os benefícios superem as possíveis desvantagens.

Como Implementar o Fulfillment Terceirizado: Passos práticos para adotar essa estratégia

A logística é um elemento-chave no sucesso de qualquer negócio. No entanto, é um desafio que muitas empresas preferem não enfrentar sozinhas. Felizmente, existe uma solução – o fulfillment terceirizado.

Fulfillment terceirizado significa delegar tarefas logísticas a uma empresa especializada. Estas tarefas incluem armazenamento, embalagem e envio de produtos. Mas por onde começar?

Passo 1: Avalie suas necessidades

Antes de mais nada, analise a sua demanda atual. Quantos pedidos você está processando? Qual é o tamanho médio de cada pedido? Quão rapidamente você precisa enviar produtos? São questões fundamentais a serem respondidas.

Passo 2: Pesquise sobre fornecedores

Existem inúmeras empresas de fulfillment. Cada uma com seus pontos fortes e fracos. Pesquise sobre elas. Avalie suas instalações, tecnologias, capacidade de atendimento, flexibilidade e localização.

Passo 3: Solicite propostas

Depois de identificar os possíveis parceiros, peça propostas. Compare os serviços, custos e os termos contratuais. Lembre-se, o custo mais baixo não significa necessariamente o melhor serviço.

Passo 4: Verifique referências

Uma empresa de fulfillment de qualidade terá uma lista de clientes satisfeitos. Peça referências. Converse com esses clientes e obtenha um feedback honesto.

Passo 5: Avalie a tecnologia

A tecnologia é um componente crucial do fulfillment terceirizado. A empresa oferece integração com a sua plataforma de e-commerce? Tem um bom sistema de rastreamento de pedidos? Considere esses pontos.

Passo 6: Estabeleça a transição

Depois de escolher um parceiro, é hora de planejar a transição. Como será a transferência de estoque? E a integração de sistemas? Defina um cronograma para estas etapas.

Passo 7: Monitorize a performance

Por fim, mantenha um acompanhamento do desempenho do seu parceiro. Avalie os prazos de entrega, a qualidade da embalagem, a taxa de erros e a satisfação do cliente. Assim, você pode ajustar a parceria conforme necessário.

Adotar o fulfillment terceirizado é uma grande decisão. Porém, com pesquisa e planejamento, é uma estratégia que pode trazer muitos benefícios. Facilita a logística, melhora o atendimento ao cliente e permite que você se concentre no que realmente importa – crescer o seu negócio.

Fatores Importantes na Escolha de um Fornecedor de Fulfillment: O que considerar ao escolher um parceiro de logística terceirizado.

A logística é uma parte crucial para qualquer negócio. E quando se trata de gerenciá-la internamente ou terceirizar, a decisão pode ser complexa. Para ajudar nessa tarefa, vamos listar alguns fatores essenciais na escolha de um fornecedor de fulfillment terceirizado.

1. Capacidade de Escalabilidade

O crescimento é um objetivo para todas as empresas. No entanto, a logística interna pode limitar essa expansão. Um parceiro de logística terceirizado oferece escalabilidade. Eles têm a capacidade de lidar com picos sazonais e crescimento a longo prazo.

Seja para lidar com promoções específicas ou atender a demanda durante datas comemorativas, a flexibilidade é essencial. Um parceiro de logística capaz de adaptar-se rapidamente a essas mudanças é um ativo valioso.

2. Expertise e Experiência

A logística é um campo complexo. O conhecimento de profissionais especializados pode fazer a diferença. Um fornecedor de fulfillment com larga experiência tem uma visão abrangente e é capaz de identificar e solucionar problemas antes que eles ocorram.

Além disso, esses especialistas estarão atualizados sobre as últimas tendências e tecnologias do setor. Isso pode garantir que sua empresa esteja sempre à frente da concorrência.

3. Tecnologia Avançada

A tecnologia tem um papel crucial na logística moderna. Um parceiro terceirizado de alta qualidade investirá em tecnologia avançada. Isso inclui softwares de gerenciamento de estoque, rastreamento de remessas em tempo real e automação.

Com a tecnologia certa, sua empresa pode ter maior eficiência operacional. Além disso, ela pode fornecer informações valiosas sobre o desempenho da sua cadeia de suprimentos.

4. Localização e Infraestrutura

A localização é outro fator a ser considerado. Uma rede de fulfillment bem localizada pode garantir entregas mais rápidas e reduzir custos de frete. Por isso, é crucial escolher um parceiro com boa infraestrutura e localização estratégica.

A infraestrutura também inclui armazéns adequados e equipamentos modernos. Isso garante que seus produtos sejam armazenados de maneira segura e eficiente.

5. Serviço ao Cliente

A satisfação do cliente deve ser uma prioridade. Um fornecedor de fulfillment deve garantir que seus clientes recebam o produto certo, no prazo e em boas condições. Escolha um parceiro com um histórico comprovado de excelente serviço ao cliente.

Além disso, verifique se eles têm uma equipe dedicada para suporte ao cliente. Isso pode ser vital para resolver rapidamente quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir.

Em conclusão, escolher um fornecedor de fulfillment é uma decisão estratégica importante. Considerar esses fatores pode ajudar a garantir que você escolha o parceiro de logística terceirizado certo para o seu negócio. A LogHouse está aqui para ajudá-lo em cada etapa desse caminho. Com nossa experiência, infraestrutura e compromisso com o serviço ao cliente, nós podemos ser o parceiro de logística que você precisa para levar seu negócio a novos patamares.

Conclusão

E assim, chegamos ao fim da nossa jornada pelo universo do Fulfillment. Vimos como essa peça-chave na engrenagem do comércio moderno tem o poder de impulsionar o sucesso dos negócios. Entendemos a complexidade do Fulfillment interno e os benefícios da terceirização. Exploramos também os passos para implementar o Fulfillment terceirizado e os fatores importantes ao escolher um parceiro de logística.

A terceirização do Fulfillment não é apenas uma estratégia de negócios viável, mas frequentemente é a escolha mais inteligente. Ao delegar a logística a especialistas, as empresas podem se concentrar em suas competências principais e deixar a complexidade do Fulfillment para os profissionais.

Em suma, lembre-se de que escolher o parceiro de Fulfillment certo é crucial. É importante buscar um parceiro que possa se adaptar às suas necessidades específicas, oferecer soluções inovadoras e proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Agora, que tal dar o próximo passo? Convidamos você a experimentar nossa ferramenta de simulação de preços online em nosso website. Veja como a LogHouse pode proporcionar uma solução de Fulfillment personalizada para o seu negócio e descubra como podemos ajudá-lo a maximizar a eficiência e a lucratividade.

Não importa o tamanho do seu negócio ou a complexidade dos seus desafios de logística, estamos aqui para ajudar. Vamos juntos, passo a passo, transformar a maneira como você faz negócios. Estamos ansiosos para trabalhar com você!

Então, o que você está esperando? Visite nosso site hoje e comece sua jornada rumo a uma operação de negócios mais eficiente e lucrativa!

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Você já acompanha aqui no blog as vantagens de adotar uma empresa de fulfillment para gerir a logística do seu negócio. E hoje é dia de conhecer um case de sucesso, que vai ilustrar como uma empresa de fulfillment traz ganhos tangíveis para o seu negócio.

A partir deste relato real, você conseguirá entender na prática como o trabalho de um parceiro de fulfillment pode transformar o seu negócio.

Continue a leitura e descubra a história da Natutech, cliente da LogHouse que viu seus ganhos e produtividade elevarem-se a um outro patamar após a contratação das nossas operações de fulfillment!

Case de sucesso: Natutech

A Natutech é uma empresa com bastante tempo de mercado, mas que estava com sua atuação no mercado reduzida, aguardando uma boa oportunidade de empreender. Com o objetivo de retomada, seus gestores remodelaram o negócio e passaram a atuar na distribuição de produtos do segmento de beleza.

A iniciativa abriu um leque de novas oportunidades e possibilitou que a Natutech entrasse de vez no mundo digital, atraindo clientes e revendendo seus itens por meio de marketplaces. O próximo passo, então, era concretizar vendas e alcançar mercados nas principais regiões do país.

E foi aí onde começaram os contratempos da Natutech. Localizada em Sergipe, estado da região nordeste, a empresa enfrentava problemas para enviar seus produtos aos principais centros urbanos do Brasil, como São Paulo e Rio de Janeiro.

Mesmo realizando vendas para essas áreas, a empresa não conseguia oferecer uma experiência satisfatória aos clientes, recebendo reclamações em diversas operações.

Por conta desses entraves, a Natutech começou a ter atritos com os próprios marketplaces, obrigando os gestores a buscarem uma nova saída. E foi aí que a LogHouse e o sistema de fulfillment cruzaram o caminho da empresa.

Os desafios enfrentados pela Natutech

Ao acionar a LogHouse, os representantes da Natutech apresentaram seus três principais problemas: o extravio constante de mercadorias realizado pelos Correios, os longos prazos de entrega e a demora nos repasses do dinheiro, feita pelos marketplaces. 

Vamos entender mais sobre cada um deles!

Extravio de mercadorias

Por ser uma empresa de pequeno porte, os gestores da Natutech entendiam não ser vantajoso manter um estoque de produtos em São Paulo, optando por utilizar serviços logísticos tradicionais. Assim, toda operação de entrega era feita pelos Correios.

A grande questão é que, por não ser uma operação de volume, eles não eram tratados como prioridade. Não bastasse isso, a Natutech acabou tendo problemas com a perda das mercadorias: o cliente comprava, mas não chegava a receber o produto. O índice de extravios estava acima dos 5%. A consequência era que a empresa precisava devolver o valor do pedido ou fazer um novo envio, gastando mais do que o programado.

Longos prazos de entrega

Além dos problemas com extravios, ao utilizar os Correios como operador logístico, a Natutech tinha que encarar a demora na entrega das mercadorias. Por causa da distância, os clientes dos grandes centros, como São Paulo e Rio, eram justamente os mais afetados.

E para minimizar as surpresas aos compradores, a empresa foi obrigada a evidenciar seus extensos prazos de entrega nos sites de venda, superando os 30 dias de previsão. Isso inibia as compras por parte dos consumidores, atingindo diretamente o faturamento da empresa, represando seu crescimento.

Demora no recebimento do dinheiro 

Quem trabalha com marketplaces sabe que o vendedor só recebe o valor da compra quando o cliente está em posse da mercadoria e dá o seu OK, finalizando o pedido. Na prática, se o comprador demora a receber o produto, a empresa também leva um período maior para obter seu retorno financeiro.

Esse era mais um dos problemas da Natutech. Com a logística atrasando todo o processo, o capital de giro ficava comprometido. O recebimento, em alguns casos, chegava a ser superior a 50 dias.

Era preciso resolver tudo isso imediatamente.

A solução da LogHouse para a Natutech

Diante das dificuldades apresentadas pela Natutech, a LogHouse propôs a terceirização dos processos de armazenagem e distribuição de produtos, dentro de um contrato no modelo fulfillment.

A primeira grande mudança que ajudou a resolver dois dos grandes problemas da Natutech foi o envio dos produtos da empresa para São Paulo, para armazenagem nos galpões da LogHouse.

Com a mercadoria concentrada no maior mercado consumidor do país, o prazo de entrega diminuiu consideravelmente e os clientes passaram a ser atendidos com muito mais rapidez.

Além disso, por serem entregas mais curtas, a empresa viu a oportunidade de contar com 6 novas transportadoras além dos Correios para realizar a movimentação das mercadorias. Isso possibilitou um serviço de melhor qualidade e maior satisfação dos clientes.

Ganhos da Natutech com o fulfillment

Como não poderia ser diferente, o trabalho de fulfillment proposto e desenvolvido pela LogHouse trouxe ganhos acima da média para a Natutech, colocando a empresa em um outro nível:

Retorno financeiro mais rápido

Ao concentrar os seus produtos em São Paulo e começar a contar com 6 transportadoras, a Natutech agilizou a sua entrega. Com os clientes recebendo a mercadoria em um prazo mais curto, a Natutech passou a contar com os valores das compras também em menor tempo, melhorando seu fluxo de caixa.

Vantagens nos marketplaces

As experiências positivas dos clientes colocaram a Natutech em destaque perante os marketplaces, que conquistou seu espaço como uma empresa bem administrada. Esse novo posto trouxe vantagens extras para o negócio, oferecidas pelos próprios marketplaces:

• coleta da mercadoria oferecida pelos marketplaces, sem necessitar de transportadora; 
• atendimentos personalizados com gerentes dedicados à Natutech; 
• crescimento das avaliações positivas dentro das lojas; 
• embalagens personalizadas para envio dos produtos, oferecidas pelos marketplaces;
• antecipação de recebíveis.

Números em alta

Os números após a parceria com a LogHouse impressionaram os gestores da Natutech e mostraram o quanto a parceria deu certo. 

O aumento de despesas foi menor em comparação ao crescimento financeiro, com o faturamento aumentando 2,5 vezes e o custo crescendo menos de 1 ponto percentual sobre a margem de lucro do produto. Além disso, a Natutech obteve:

• crescimento de quase 250% na venda de produtos;
• aumento de 100% na qualidade na entrega, atestado pelos marketplaces;
• ciclo financeiro encurtado em mais de 20 dias.

O case de sucesso da Natutech mostra o quanto uma estratégia desenvolvida junto a uma empresa com expertise em fulfillment pode alavancar um negócio de pequeno ou médio porte. 

Com números tão favoráveis, a visão dos gestores da Natutech sobre o potencial da empresa se ampliou. Agora, eles já buscam financiamentos para crescer ainda mais a operação através de investidores, levando a marca para outros centros do país.

Gostou desse case? A sua empresa também pode seguir o mesmo caminho de sucesso que a Natutech. 

Entre em contato com a LogHouse e faça o orçamento para a sua operação de fulfillment!

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Para o sucesso de um e-commerce, não basta definir a logística como um dos processos fundamentais do setor, você precisa conhecer e fortalecer alguns pontos cruciais para o sucesso da logística no e-commerce.

Este é um fator-chave dentro do comércio virtual, a logística deve funcionar como uma grande estrutura, onde estas 5 etapas principais que descreveremos aqui são priorizadas igualmente e em alto nível.

E você, quer entender mais sobre os 5 pontos cruciais para o sucesso da logística no e-commerce? Então continue lendo e confira as informações completas que preparamos sobre o assunto!

Coleta

No comércio eletrônico a participação efetiva da logística se inicia na coleta dos produtos comercializados pela sua loja. Ela é fundamental para o sucesso da logística na sua empresa. É aqui que você começa a garantir uma boa experiência para o cliente, possibilitando que ele receba dentro do prazo a mercadoria desejada.

Fazemos a coleta é na sua empresa, quando a fabricação é própria, ou diretamente com o fornecedor, com o produto sendo direcionado em seguida para a armazenagem ou logo para a entrega.

Por mais que seja uma etapa inicial, aparentemente simples, o profissional que realiza a coleta precisa estar focado no processo, trabalhando dentro do prazo e seguindo as recomendações do fabricante em relação ao produto.

Um descuido é o suficiente para que a mercadoria errada seja coletada ou mesmo venha em más condições, resultando no atraso ou até no cancelamento dos próximos passos pelo seu cliente.

Armazenagem

Se a coleta pode ser vista, de certo modo, como um processo simples para alguns gestores, o mesmo não se pode dizer da armazenagem.

Esta etapa é responsável por manter em segurança e em conservação as mercadorias, a armazenagem não é apenas um dos pontos cruciais para o sucesso da logística no e-commerce: ela é também fundamental para a estabilidade financeira do negócio.

O fato é que, seja um comércio virtual ou físico, o estoque representa boa parte do investimento da empresa. Parte do poderio financeiro da marca está representado nos produtos armazenados em um determinado espaço.

Gerir corretamente a etapa significa cuidar bem do dinheiro do negócio. Dessa forma, ao deixar a armazenagem sob responsabilidade de um profissional ou uma equipe com pouco conhecimento no assunto, você corre o risco de ver os ativos da sua empresa serem desperdiçados.

Para um armazenamento correto é preciso conhecer as características dos produtos, garantir uma separação segura e uma alocação que não comprometa essas particularidades.

Manuseio

O manuseio, assim como a coleta, pode erroneamente ser visto como algo simples. Mas é justamente nessa etapa que o seu e-commerce consegue diminuir um dos KPIs mais preocupantes para qualquer gestor: o de perdas e avarias.

Se desenvolvida com pouca destreza, além do risco de atraso na entrega, você certamente terá uma quantidade alta de avarias ou perdas de produtos.

Por outro lado, uma equipe preparada conta não só com mão de obra qualificada, como também com os equipamentos certos para a movimentação das mercadorias.

Como explicado antes, os pontos de sucesso da logística no e-commerce não são definidos aleatoriamente. Note que as etapas apresentadas até aqui influenciam diretamente no desenvolvimento umas das outras, agindo sob efeito de cascata.

Por exemplo, em uma coleta dentro do prazo e seguindo regras pré-determinadas, a mercadoria chega com plenas condições para a armazenagem. Por sua vez, um armazenamento adequado facilita a execução do manuseio.

Entrega

Não é nem preciso dizer que é nessa etapa que você pode perder ou ganhar de vez a fidelidade do seu cliente. Esse processo é tão importante que, se desenvolvido corretamente, há grandes chances de o consumidor ignorar falhas nos processos anteriores, recomendando o seu e-commerce para amigos e familiares.

Essa supervalorização da entrega no setor de comércio virtual é até simples de entender: embora todas as outras etapas sejam fundamentais, elas não permitem que o comprador tenha contato direto com a mercadoria desejada.

Apenas no final da entrega é que o grande momento acontece. Então, quando chega exatamente nessa parte, o cliente tende a “esquecer” acontecimentos anteriores e focar apenas nesse ponto.

Todavia, hoje, para trazer de vez o comprador para o seu lado, não basta cumprir com os prazos. Eles são essenciais, claro, mas o consumidor atual busca diferenciais em toda a jornada de compra.

Por isso, é interessante que a sua entrega ofereça meios para que o cliente acompanhe o deslocamento da mercadoria. Ou, pelo menos, que ele possa se atualizar com esse tipo de informações. Estes pequenos detalhes podem fazer muita diferença.

Logística reversa

Um bom gestor sabe que o trabalho de uma empresa não termina com a entrega do produto ao cliente final.

Embora, na maioria dos casos, o consumidor fique satisfeito ao receber a mercadoria, o e-commerce deve ficar a postos para realizar eventuais trocas e o recolhimento de resíduos por meio da logística reversa.

Outro ponto em que a logística reversa é determinante para o e-commerce é o cumprimento do Art. 49. do código do consumidor, o qual aponta o direito do comprador em trocar ou devolver o produto em até 7 dias.

Com uma logística reversa em pleno funcionamento, a sua loja virtual consegue não só se adequar às normas, mas também ser capaz de fazer isso de maneira otimizada, utilizando o máximo potencial da logística.

Esses foram os 5 pontos cruciais para o sucesso da logística no e-commerce. Como ficou claro ao longo do texto, não basta somente entendê-los — é preciso executá-los com máxima qualidade.

Logicamente, para um e-commerce de pequeno ou médio porte isso não é uma tarefa simples, tendo em vista os investimentos envolvidos em cada etapa.

Nestes casos, a alternativa mais indicada é contar com uma empresa de fulfillment, capaz de desenvolver estes processos com excelência, utilizando seus próprios recursos. Para o e-commerce, fica apenas o trabalho de supervisão do serviço.

Quer entender mais sobre as vantagens de uma terceirização como essa? Confira nosso texto que explica como a terceirização da logística faz sua empresa vender mais!

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A cada novo ano, é importante que os gestores analisem os números da empresa, estudando novos métodos, buscando ideias alternativas e, principalmente, revendo custos. Só a partir desse tipo de avaliação é que é possível entender melhor alguns fatores importantes e responder perguntas como: quanto custa terceirizar logística? Como manter a qualidade do serviço sem ultrapassar o orçamento?

Essa é uma análise necessária e traz suporte para as tomadas de decisões. Entendendo os atuais custos logísticos da empresa, por exemplo, fica mais fácil definir se é viável e lucrativo optar pela terceirização ou manter uma operação própria.

Para ajudar nesta tarefa, criamos este artigo para mostrar como avaliar quanto custa terceirizar logística e como saber se a estratégia está sendo benéfica para a sua empresa. Continue lendo e confira!

Quais os valores dos custos logísticos no Brasil?

Para entender quanto custa terceirizar a logística, é interessante conhecer os valores investidos e movimentados pelo setor no país. 

Uma pesquisa realizada pelo ILOS (Instituto de Logística e Supply Chain) responde bem este questionamento. Segundo o estudo, no Brasil os custos investidos na logística equivalem a quase 13% do PIB nacional – cerca de R$ 749 bilhões ao ano.

Já a pesquisa feita pela AT&M Tecnologia traz dados importantes sobre os valores movimentados pelo setor. Em 2017, por exemplo, segundo o estudo, a logística no Brasil movimentou cerca de 4,3 trilhões de reais.

Esses dados mostram que a demanda logística no Brasil é, de fato, muito alta. Porém, para que as empresas desenvolvam as operações com qualidade, é preciso um investimento considerável.

Esse alto custo operacional se deve muito ao fato de a logística no país ser completamente dependente do modal rodoviário. Com isso, além de sofrer com a péssima infraestrutura das estradas, as empresas precisam investir em ótimos veículos e custear todos os fatores inerentes a essa aquisição – manutenção, documentação, combustível, mão de obra, treinamento e afins.

Outra pesquisa, agora realizada pela Federação das Indústrias do Estado de São Paulo, mostrou que empresas de pequeno, médio e grande porte chegam a gastar perto de 8% do seu faturamento somente para realizarem operações logísticas próprias.

Um valor alto que nem mesmo representa a realidade por completo pois, na própria pesquisa, é explicado que foram desconsiderados gastos com aluguel ou compra de galpões para guardar os veículos e/ou armazenar as mercadorias, com a segurança das cargas durante a viagem e com a tecnologia necessária para operar tudo isso.

Ou seja: por mais que a demanda logística seja alta, as empresas só obtêm lucro quando conseguem minimizar os altos investimentos das operações. É aí que entra a terceirização como uma alternativa viável para o seu negócio.

Afinal, quanto custa terceirizar a logística?

Diante dos altos custos que vimos no tópico anterior, grande parte das empresas no Brasil adota a terceirização para o setor logístico. Mas, ainda existem gestores que ficam receosos antes tomar esse tipo de decisão, mostrando dúvida sobre quanto custa terceirizar logística.

Não dá para afirmar um valor concreto, pois um contrato de terceirização varia de acordo com produto vendido, quantidade de SKUs, estoque armazenado e diversos outros fatores. Mas, de forma geral, é possível iniciar um planejamento entendendo os custos que são direcionados para a empresa parceira em uma estratégia de terceirização. Saiba mais:

Aquisição dos veículos 

O primeiro e inevitável custo que a sua empresa tem ao adotar operações logísticas próprias é o da aquisição dos veículos. Além de ser essencial, esse é certamente um dos maiores gastos que a sua empresa terá – só pela aquisição, sem contar combustível e manutenção.

Logicamente, ao terceirizar, você acaba com essa preocupação. A empresa parceira conta com veículos próprios e com capacidade para atender às necessidades de transporte do seu negócio.

Combustível

Se você tem a sua própria frota, significa que arcará com o combustível dos veículos. E não é preciso dizer que, com a recente disparada do dólar, dificilmente você conseguirá economizar nesse quesito.

Por outro lado, este é mais um ponto que você pode riscar da lista quando se perguntar quanto custa terceirizar logística. Se a frota é pertencente à outra empresa, então os gastos com combustível não entram no orçamento do seu negócio.

Manutenção 

Depois da aquisição dos veículos, a manutenção é certamente o ponto de maior gasto em uma operação própria. E isso se deve à baixa infraestrutura encontrada nas estradas do Brasil.

Com pouco mais de 12% de pavimentação, as rodovias brasileiras são verdadeiros desafios para os motoristas que precisam transportar mercadorias diariamente em caminhões pesados e de alto valor.

A conta dessa precariedade cai diretamente no colo das empresas, que precisam investir em um sistema de manutenção preventivo e ainda reservar recursos para a compra de peças emergenciais.

Uma estratégia de terceirização poupa você de ter esse provável prejuízo. Decisões sobre planejamentos de rota, tipos de manutenção e investimentos em peças são todos de responsabilidade da especialista no transporte das mercadorias.

Mão de obra

Apesar de os caminhões autônomos já serem realidade em alguns países, aqui no Brasil ainda não temos veículos que viajem sozinhos. Isso significa que o investimento na contratação de motoristas e outros profissionais para a carga e descarga ainda é necessário em um processo logístico.

Por mais que a sua empresa já conte com pessoal na parte logística, uma operação completa exige a participação de muitos outros profissionais, que ainda precisarão passar por treinamento antes da parte prática.

Essa é mais uma preocupação que você não terá durante a terceirização. Se a operação for passada para uma empresa de fulfillment, por exemplo, a contratação e o treinamento de motoristas, separadores, carregadores e diversos outros cargos ficam por conta da parceira.

Galpões ou armazéns

Para um empreendedor do setor de e-commerce, é possível iniciar o próprio negócio utilizando uma sala pequena e uma boa conexão de internet. Porém, ao apostar em uma logística própria, surge a obrigatoriedade não só de investir em veículos como também na compra ou aluguel de galpões.

Quanto maior o número de vendas da empresa, maior tende a ser o espaço para o armazenamento dos produtos. Afinal, tanto as mercadorias quanto os veículos precisam ser guardados em segurança e de maneira adequada.

Logicamente, os custos não se resumem a aquisição do espaço. Você também precisa arcar com:

• água e energia;
• manutenção;
• limpeza.

Na terceirização, como você deve imaginar, todos esses gastos ficam sob responsabilidade da empresa especializada, que já conta com equipe própria para a manutenção do espaço.

Enfim, além dos gastos que você deixa de arcar, outra boa maneira de avaliar quanto custa terceirizar a logística é pela localização estratégica dos armazéns da empresa de fulfillment. Com espaços próximos ou dentro da região sudeste, que concentra o maior número de vendas online no país, você consegue fechar contratos mais vantajosos e repassar fretes mais baratos para os clientes. Essa vantagem não só aumenta a competitividade da sua empresa, como também melhora a experiência do consumidor. Pense nisso.

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Em razão das más condições da estrada, do baixo investimento e da falta de segurança, realizar o transporte de mercadorias no Brasil, por si só, não é uma tarefa das mais simples. Só estes fatores já são fortes indicadores que terceirizar a logística é o melhor caminho.

Quando você tem um e-commerce e opta por uma operação logística própria, as dificuldades e os custos só aumentam, pois, em vez de focar nas estratégias de vendas da loja, você acaba tendo que se preocupar com toda uma cadeia de transporte. Não à toa, muitos empreendedores do ramo optam por terceirizar a logística.

O fato é que, mesmo administrando uma loja virtual, o empreendedor de um e-commerce tem até mais trabalho para atrair clientes e fechar vendas do que o empreendedor de comércio físico.

Veja bem: ao passar em frente a uma loja física, mesmo que por acaso, o consumidor pode enxergar algo que lhe interesse. O dono do e-commerce não possui essa vantagem.

Em outras palavras, o gestor de loja virtual precisa planejar muito mais ações de marketing e de estudos de perfil de público para conhecer a atrair seus consumidores.

Mas é aí justamente que surge o entrave: como focar nas vendas, se você precisa dar atenção aos contratempos, gastos e todos os outros processos que envolvem o transporte de produtos? 

Terceirizar a logística é a solução! A seguir, você vai entender por que terceirizar logística hoje é extremamente vantajoso e fundamental para que a sua loja virtual aumente o percentual de vendas. Continue lendo e entenda mais.

Fazer logística própria no Brasil é complexo?

Segundo uma reportagem divulgada no jornal Correio Braziliense, o Brasil gasta cerca de 11% do PIB (Produto Interno Bruto) para garantir uma logística “adequada” no país. Nos Estados Unidos, por exemplo, esse gasto equivale a 8,7% do PIB.

Isso mostra o quanto investir em operações logísticas demanda tempo e dinheiro aqui no país. Mas, por que isso acontece?

Um dos principais motivos para isso é o fato de o Brasil ser altamente dependente do modal rodoviário para a movimentação de cargas.

Cerca de 81% de todas as mercadorias transportadas no país passam pelas estradas. A partir dessa dependência, surgem outros gastos que encarecem bastante as operações.

Por exemplo, para transportar as mercadorias e conservar as características ideais, você precisa contar com bons caminhões — veículos que sejam capazes não só de alocar corretamente as cargas como também de suportar as adversidades das estradas.

Mas, esse tipo de investimento acarreta em outros gastos que podem pesar ainda mais no seu bolso, tais como: 

• gastos com manutenção, 
• documentação;
• abastecimento; 
• mão de obra. 

Além disso, sempre há o risco de furtos nas estradas, o que demanda investimento em seguros para o veículo e para as cargas.

Como lojista virtual, você ainda precisa se preocupar com locais para o armazenamento, separação e embalagem das mercadorias.

Galpões ou armazéns condizentes com as suas necessidades e estrategicamente bem localizados, otimizando o trabalho dos veículos na entrega dos produtos.

Por tudo isso, realizar o transporte de cargas no Brasil é, de fato, uma tarefa complexa. É praticamente impossível focar apenas nas vendas do seu e-commerce quando você se propõe a resolver diariamente todas as questões citadas anteriormente.

Não há dúvidas: terceirizar a logística é o melhor caminho. No próximo tópico, então o porquê a decisão de terceirizar a logística impacta positivamente nas vendas da sua loja virtual.

Por que terceirizar a logística vai fazer você vender mais?

Agora que já debatemos as dificuldades de realizar operações próprias de transporte no seu e-commerce, entenda por que terceirizar sua logística pode impactar positivamente nas suas vendas.

Afinal, mesmo o país não oferecendo um cenário ideal, não há como separar a logística do setor de e-commerce. Mas você pode melhorar a situação para o seu negócio. 

Investimentos mais bem alinhados

Ao terceirizar a logística, você repassa a maioria dos gastos citados no tópico anterior para a empresa parceira.

Compra de caminhão, combustível, documentação, mão de obra, armazém, entre outros: todos esses custos são de responsabilidade da especialista (empresa de fulfillment). A sua gestão só precisa se preocupar com a formalização do contrato.

Essa centralização permite que você controle e alinhe melhor os investimentos do seu e-commerce. Por exemplo, o dinheiro que seria gasto com manutenção ou compra de peças emergenciais para os veículos pode ser direcionado para campanhas de marketing ou para aquisição de produtos desejados pelo seu público.

Com mais investimento em marketing, mercadorias e campanhas de atração, a tendência é de crescimento gradativo nas taxas de vendas.

Galpões estrategicamente localizados

O mercado de e-commerce se expandiu consideravelmente no país recentemente, com regiões como o Norte e Nordeste tendo um bom destaque.

Porém, a região sudeste continua concentrando os maiores números, 57,6% das vendas do Brasil, com São Paulo sendo o principal consumidor.

Isso significa que ao terceirizar a logística com uma empresa que conta com armazéns estrategicamente localizados na região sudeste, você consegue otimizar o preço do frete no seu e-commerce.

É uma questão lógica: se os caminhões precisam rodar menos para chegar às cidades com maiores fluxos de vendas, os gastos com combustíveis, peças e manutenção tendem a ser menores.

Assim, os contratos com a empresa de fulfillment são mais bem negociados, com a economia podendo ser repassada para o seu cliente final.

Com um frete mais atrativo e um trabalho de marketing acima da média, o seu e-commerce tende a atrair cada vez mais o público da região mais consumidora do país.

Foco nas vendas

Já falamos aqui da desvantagem que um gestor de e-commerce leva em comparação com um gestor de loja física.

Enquanto o do estabelecimento presencial pode, de certa forma, ser beneficiado até pelo acaso, o gerente de uma loja virtual precisa ser muito mais analítico para atrair o seu público.

Embora ambos precisem desenvolver bons trabalhos, não há dúvidas que para um gestor de e-commerce se exige muito mais foco.

Afinal, a facilidade que o cliente tem para chegar à concorrência é muito maior, além de ser muito simples comparar preços e vantagens. Não há espaços para deslizes.

Ao mesmo tempo, optando por uma operação própria no transporte das mercadorias, você obrigatoriamente precisa dividir a atenção com as complexidades do processo logístico.

Mas, ao terceirizar a logística tudo muda. A preocupação com os processos logísticos fica toda por conta da empresa de fulfillment e você consegue dar atenção total ao core business do e-commerce: as vendas.

No fim, você consegue nivelar em alta qualidade dois setores essenciais para o sucesso de qualquer loja virtual.

Em suma, terceirizar a logística é o tipo de estratégia que impacta positivamente em um negócio de diferentes maneiras.

Além de controlar os gastos, você garante melhores investimentos para as outras áreas e o foco total na atração de clientes e fechamento de vendas.

Sem dúvida, ser mais competitivo e diminuir a taxa de abandono de carrinho do seu e-commerce é possível com a terceirização dos processos logísticos. 

Conte com LogHouse para terceirizar a logística da sua loja virtual e impulsione agora mesmo o seu volume de vendas. E para entender mais sobre o nosso processo, confira o nosso artigo completo sobre como funciona uma empresa de fulfillment!

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Pense e responda: o frete da sua empresa atende às expectativas dos clientes? É possível oferecer um frete mais competitivo no seu e-commerce? 

Por mais que essas perguntas pareçam corriqueiras, respondê-las com precisão é fundamental para garantir o sucesso da sua loja virtual.

A verdade é que muitos empreendedores acabam focando tanto na qualidade e na quantidade dos produtos oferecidos em seus e-commerce que se esquecem de verificar se o valor do frete repassado está condizente com o perfil dos clientes. Essa desatenção é um grande erro, e nesta postagem você vai entender os motivos. 

Continue lendo e entenda a importância de se trabalhar melhor o frete da sua loja virtual, e conheça dicas de como conseguir um frete mais competitivo para os seus clientes.

Boa leitura!

Por que é tão importante trabalhar um frete mais competitivo?

O fato é que mesmo que você não seja um empresário do setor de e-commerce é muito fácil entender a importância de um frete mais competitivo. Afinal, você mesmo já deve ter iniciado uma compra on-line e desistido de finalizar a negociação ao avaliar o valor do frete. Acredite, esse tipo de desistência é mais normal do que se imagina.

Segundo uma pesquisa do e-commerce Trends, 82,3% do abandono de carrinho nas lojas virtuais acontece em razão do alto valor do frete. Mesmo com grande interesse no produto, o cliente acaba desistindo da compra quando verifica o montante que terá de desembolsar só para receber a mercadoria em sua residência. 

Essa situação é ainda mais preocupante em lojas virtuais de pequeno e médio porte – aquelas  com o ticket médio de até R$ 150,00.

Vamos a um exemplo: digamos que o seu cliente goste de uma camisa no valor de R$100,00 na sua loja virtual e adicione-a ao carrinho. Há todo um processo de escolha, passando pelo tamanho, cor, forma de pagamento e afins. Uma experiência impecável, até chegar ao cálculo do frete.

Morando em São Paulo, o maior mercado do país, o cliente descobre que pagará R$ 30,00 de frete. Ou seja, só para receber a mercadoria que gostou ele será obrigado a desembolsar 30% do valor original do produto. A tendência, logicamente, é a desistência da compra.

Esse é um exemplo simples e rápido, mas que ajuda a entender o quanto é importante trabalhar um frete mais competitivo para o seu cliente. Ainda que as etapas iniciais como atendimento, busca pelo produto e formas de pagamento sejam excelentes, dificilmente o seu consumidor finalizará a negociação ao perceber que está levando desvantagem justamente na parte final.

Oferecer um frete mais competitivo não é apenas uma forma de atrair mais clientes, é, de fato, uma maneira inteligente de garantir a sobrevivência do seu e-commerce.

Como tornar o seu frete mais competitivo?

Agora, chegou a hora de você receber aquela força. Confira, abaixo, dicas de como tornar o frete mais competitivo no seu e-commerce.

Tome decisões a partir de estudos técnicos

Pode até parecer uma dica meio óbvia, mas a verdade é que, em razão da empolgação de trabalhar com o próprio negócio, muitos empreendedores de e-commerce acabam tomando decisões muito mais por achismo e intuições do que por análises técnicas.

Não cometa esse erro, pois, como você viu, decisões equivocadas podem trazer grandes prejuízos. Se tratando de frete e logística, o ideal é consultar um especialista para entender quais os melhores caminhos para o seu e-commerce.

Uma análise que pode ser feita tanto por uma empresa especialista na execução de processos logísticos, como uma agência de fulfillment, quanto por um profissional com formação no ramo.

A partir de uma visão mais técnica, você aumenta as suas chances de tornar o frete mais competitivo sem grandes riscos para o seu e-commerce.

Defina e faça o acompanhamento dos KPIs

‍Não adianta realizar um estudo técnico e não acompanhar o resultado das decisões. Afinal, o que não é mensurado, não pode ser melhorado. Para isso, você precisa definir os medidores de desempenho ou KPIs (Keys Performance Indicator).

Com os KPIs, você consegue avaliar de forma mais concreta se as metas determinadas a partir das tomadas de decisão estão sendo alcançadas. Além do próprio KPI do “abandono do carrinho”, outros bons medidores para acompanhar em relação ao frete são:

• sobre o valor do faturamento;
• por região;
• por rota.

Faça uso de ferramentas tecnológicas

Quanto mais obsoleta for à gestão da sua empresa, maiores tendem a serem os custos. Hoje, tornar o frete mais competitivo passa muito pela maneira que você executa e gere os processos do seu e-commerce.

Atualmente existem no mercado ferramentas que facilitam muito o trabalho do setor logístico, otimizando o compartilhamento de informações, a criação de rotas mais rápidas e seguras até o monitoramento da mercadoria durante as viagens.

Esse cenário de alta performance permite que os cálculos sejam feitos de maneira mais analítica e real, sem achismos. Sem dúvida, a utilização da tecnologia faz muita diferença nesse sentido.

Por isso, ainda que você não conte com um poderio tecnológico alto, é importante fechar parcerias com empresas que ofereçam esse diferencial para o seu e-commerce e para o seu cliente.

Conte com uma empresa de fulfillment

No nosso país a maior parte da movimentação de mercadorias acontece por meio do modal rodoviário. E essa concentração traz fortes impactos para as empresas que decidem fazer a logística dos seus produtos por conta própria.

Isso porque o transporte rodoviário demanda um investimento altíssimo. Para cumprir etapas básicas, por exemplo, você precisa investir em:

• galpões para armazenamento e separação;
• compra de veículos médios e grandes;
• combustível e manutenção;
• documentação;
• mão de obra.

Isso significa direcionar boa parte do seu aporte financeiro apenas para questão logística, e ainda assim sem muitas garantias de uma operação de alta qualidade. Diante de tudo isso, é praticamente impossível oferecer um frete mais competitivo para o seu consumidor. 

Fazer transporte próprio no Brasil é caro. Mas então, qual é a solução?

‍A boa notícia é que mesmo esse cenário mais custoso sendo uma realidade, um empreendedor de e-commerce pode melhorar a situação optando pela terceirização logística. Mais precisamente: contando com a parceria de uma empresa de fulfillment. 

Uma empresa de fulfillment é, basicamente, uma instituição especialista na execução de processos logísticos. Todo processo de movimentação da mercadoria, do armazenamento à entrega final, é feito pela empresa de fulfillment.

Ou seja, os altos custos que você teria com uma operação própria são amenizados a partir da contratação de uma especialista em fulfillment.

Para ficar ainda melhor, é interessante primar por empresas fulfillment com galpões na região de São Paulo, tendo em vista se tratar do maior mercado consumidor do Brasil. Com isso, você garante um frete mais barato justamente na região de maior fluxo de compra e venda do país.

Para finalizar o nosso texto sobre como obter um frete mais competitivo, recomendamos uma visita ao site da Loghouse, uma das principais referências de fulfillment do Brasil. Acesse e conheça os diferenciais que a empresa pode oferecer para o seu e-commerce.

Se ainda tem dúvidas sobre como funciona uma empresa fulfillment, confira o artigo no qual explicamos tudo sobre a estratégia.

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Para ajudar você que está começando ou iniciará em breve um projeto de e-commerce, mas está com receio por causa dos gastos logísticos, criamos este artigo para explicar o conceito de uma empresa de fulfillment e apresentar 7 motivos para você implementá-la na sua loja virtual. Continue lendo e confira!

Antigamente, para iniciar um negócio de venda de produtos, o empreendedor precisava dispor de alto valor financeiro para cobrir pontos essenciais: loja física, estoque inicial, funcionários, entre outras questões. Hoje, graças ao e-commerce, o cenário mudou bastante. Com uma loja virtual, é possível começar o próprio negócio pulando muitas etapas.

No entanto, a vantagem do baixo custo é praticamente perdida quando o empreendedor decide investir em um sistema de logística próprio. Sem conhecer a possibilidade de contar com uma empresa de fulfillment, muitos empresários acabam gastando mais do que podem apenas para garantir a entrega dos produtos dos seus clientes.

O que é uma empresa de fulfillment?

Fulfillment é uma expressão em inglês que significa “realização ou cumprimento de uma tarefa”. Uma tradução que explica bem o trabalho e o objetivo de uma empresa de fullfilment.

No setor de movimentação de mercadorias, o fullfilment (cumprimento de tarefa) diz respeito aos processos da cadeia logística, a execução desde o armazenamento do produto até a entrega para o cliente final.

Ou seja, contratar uma empresa de fulfillment significa garantir a realização das tarefas logísticas do seu e-commerce, possibilitando que você foque em fatores como o atendimento ao cliente e as vendas de produtos enquanto uma parceira se preocupa com:

• armazenamento;
• transporte;
• picking. 

Por que contratar uma empresa de fulfillment?

Como explicado na introdução, muitos empreendedores ficam com receio de iniciar um projeto de e-commerce em razão das obrigatoriedades logísticas do setor. Porém, ao fechar um contrato com uma empresa de fulfillment você repassa essa responsabilidade para uma especialista e consegue focar no core business da loja virtual.

Para entender melhor, confira 7 bons motivos para contratar uma empresa de fulfillment.

1. Controle de custos com caminhões e galpões 

Para quem começa um pequeno e-commerce, uma sala simples é o suficiente para guardar as mercadorias. Assim como um carro médio, em geral, dá conta de entregar os produtos dentro de uma determinada região.

Mas, é fato que ninguém inicia um negócio apenas para “trocar dinheiro”. O objetivo de todo empreendedor é crescer e faturar com a sua empresa. Porém, quanto mais o seu e-commerce fatura, maior também é a exigência de qualidade dos produtos e serviços. E isso só é possível com espaços maiores para armazenamento e com uma frota extensa de veículos.

Para não ter que reverter todos os seus ganhos na compra ou aluguel de caminhões e galpões, o melhor caminho é contar com uma empresa de fulfillment.

Uma parceira especializada traz consigo veículos equipados e espaços prontos para armazenar, separar e distribuir os produtos do seu e-commerce. Com isso, ainda que a sede principal da sua loja virtual continue sendo a pequena sala comercial, as mercadorias serão tratadas em estruturas de alto padrão.

2. Pessoal capacitado

Outro ponto que um e-commerce em crescimento precisa se preocupar é a contratação de pessoal para a realização das tarefas logísticas. Por mais que um pequeno grupo dê conta do atendimento e das vendas, os processos de armazenagem, separação e entrega vão demandar mão de obra extra. 

Uma empresa fulfillment não só conta com profissionais gabaritados para isso, como realiza todo o trâmite de contratação e treinamento por conta própria. É como se o seu e-commerce dobrasse ou triplicasse a equipe, mas sem precisar gastar com os processos burocráticos que esse tipo de expansão exige.

3. Melhor aproveitamento do tempo

Ao optar por uma logística própria, você acaba “ficando preso” no ciclo de armazenamento, separação e entrega – ou envio. No início isso pode até não ser um problema, mas em médio prazo você perceberá que esse comprometimento de tempo pode trazer grandes dificuldades.

Mas, com uma especialista realizando essas tarefas importantes você passa a ter mais controle de tempo. E não apenas para focar em questões profissionais, mas também para planejar e colocar em prática projetos pessoais.

4. Alinhamento com o seu nível produtivo

Uma das grandes preocupações do empreendedor que opta por uma operação logística própria é o alinhamento dos investimentos feitos com o seu nível produtivo. Por exemplo, há gestores que contratam mais mão de obra do que precisam, e outros que investem menos do que deveriam.

O trabalho de uma empresa de fullfilment é escalável, com o número de funcionários de acordo com as necessidades do negócio. E a melhor parte, como já explicado, é que a contratação dos profissionais é um custo da empresa parceira.

5. Picking & Packing profissional

Quando se fala da logística no e-commerce, muitos associam logo à entrega da mercadoria ao cliente. Porém, o sucesso da etapa final depende muito de um bom trabalho realizado nos processos de separação e embalagem.

Qualquer profissional de logística sabe o quanto o processo de separação de produto pode ser cansativo e demorado. Se você não tiver uma equipe exclusiva para isso, corre o risco de passar o dia todo apenas nessa etapa.

A embalagem não fica atrás em importância. É aqui que você garante a proteção adequada para que o produto seja entregue em plenas condições de uso ao cliente final. Com um fullfilment terceirizado você ganha tempo e qualidade nas duas etapas.

6. Tecnologia a favor da sua empresa

Hoje, é praticamente impossível desenvolver uma cadeia logística sem uma participação tecnológica. Armazenamento, separação e entrega: todas as etapas podem ser aperfeiçoadas a partir da automatização. Mas, quanto esse tipo de investimento custaria para o seu e-commerce?

Com uma empresa de fullfilment ao seu lado você tem mais esse benefício sem precisar investir recursos próprios. A parceira especialista não só conta com ferramentas para as etapas iniciais, como também é capaz de oferecer o rastreamento das mercadorias no momento da entrega.

7. Melhoria da experiência do seu cliente

É claro que todas as vantagens possibilitadas pela contratação de uma empresa de fullfilment impactam no ponto mais importante para qualquer negócio: a experiência do cliente.

Com um serviço logístico que atende todas as expectativas dos clientes, com rastreio de mercadorias e entregas dentro do prazo, a credibilidade do seu e-commerce só tende a crescer dentro do mercado.

É como um efeito cascata positivo: com mais clientes satisfeitos e maior credibilidade, os números de retenção e fidelização tendem a aumentar a cada ano.

Por fim, além desses benefícios, repassar o ciclo logístico para uma empresa de fulfillment permite que você foque exclusivamente no core business do seu e-commerce. Com a garantia de uma logística de alto padrão, basta concentrar esforços para que os outros setores se mantenham no mesmo nível de qualidade e continuem superando as expectativas dos seus consumidores. O sucesso da sua marca é logo ali.

Entre em contato com a Loghouse e saiba como uma das empresas de fulfillment referências do país pode ajudar o seu e-commerce hoje!

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Já faz um bom tempo que o e-commerce deixou de ser um investimento alternativo de muitos empresários e se tornou um dos modelos de negócio mais rentáveis do país. Mas se há algo que ainda traz incertezas para alguns empreendedores é a escolha entre terceirizar a operação logística ou manter uma equipe própria.

Embora não pareça algo tão complexo para quem analisa de fora, a verdade é que esse tipo de decisão pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso de um negócio — um fator determinante para que um e-commerce realmente se torne rentável.

Então, se você está nesse momento de decisão mas ainda não pesou os prós e os contras, não se preocupe: neste artigo detalharemos as vantagens e as desvantagens de terceirizar a operação logística. Continue lendo e analise qual é a melhor opção para o seu e-commerce.

Boa leitura! 

Vantagens e desvantagens da utilização de uma operação própria

Vamos começar pelo básico e entender a razão de muitos proprietários de e-commerce iniciarem suas trajetórias com uma operação logística própria. Confira as vantagens e desvantagens.  

Vantagens de uma operação logística própria

Padronização do serviço

Quando o empreendedor opta pela frota própria, ele garante que toda a operação aconteça dentro do padrão da sua empresa. Valores, missão, comportamento da equipe, entre outros: a operação logística é desenvolvida seguindo o modelo único de negócio.

Claro, isso será vantajoso desde que o padrão corresponda às expectativas dos clientes, sendo suficiente para tornar ou manter a sua empresa competitiva. Caso o feedback dos usuários passa a ser negativo e a  marca perca espaço no mercado, então talvez seja o momento de novas ideias.

Gestão centralizada

Se a operação é feita pela sua equipe com a coordenação do seu gestor, a sua empresa conta com um controle centralizado da logística. Ou seja, todas as decisões vão passar pelo seu crivo, com os medidores de desempenho e outros pontos sendo analisador por você ou um profissional da sua confiança. Toda e qualquer informação estará ao seu alcance.

Mas, é importante ter em mente que isso demanda tempo e concentração. Uma gestão de logística centralizada exige foco por parte do gestor e/ou proprietário, o que pode comprometer o acompanhamento de outras atividades essenciais de um e-commerce, por exemplo:

• negociação com fornecedores;
• atendimento;
• vendas.

Desvantagens de uma operação logística própria

Altos custos

Não é segredo para ninguém que a logística é um dos setores mais custosos de qualquer empresa. Nesse sentido, quando você opta uma operação própria, todo o impacto financeiro pesa sobre o seu negócio.

Em outras palavras, para ter uma gestão centralizada e uma operação dentro do padrão da sua marca, você precisa custear:

• contratação de motoristas e ajudantes;
• compra dos caminhões;
• manutenção da frota;
• documentação;
• combustível.

Quanto maior e mais exigida for a sua frota logística, maior também tende a serem os custos. E, em geral, são gastos que não podem ser negligenciados ou protelados.

Infraestrutura para mercadorias e veículos

Uma das vantagens que mais atrai empreendedores para o setor de e-commerce é a possibilidade de iniciar e até consolidar o negócio sem a necessidade de uma grande estrutura. Como a maior parte das negociações é feita on-line, o empresário não precisa se preocupar tanto com esse ponto.

Mas, quando você implementa uma logística própria, esse benefício deixa de existir. Tendo que manter veículos e mercadorias em segurança, o empreendedor é obrigado a investir em grandes estruturas como galpões e armazéns – sendo mais um gasto altíssimo para o seu bolso.

Gastos emergenciais 

Você já sabe que os veículos constantemente passam por manutenções e trocas de peças – o que, em geral, não chega a ser um problema, pois seguindo uma manutenção preventiva ou preditiva é possível se programar.

Todavia, em uma gestão de logística própria você sempre estará sujeito a gastos emergenciais. Os veículos, por exemplo, mesmo com um bom acompanhamento, sempre há o risco de quebra de peças ou defeitos causados por batidas e outros contratempos durante as viagens.

Além disso, qualquer afastamento, demissão ou contratação de motorista acarretará em custos para o seu e-commerce. Sem falar, é claro, da conservação do galpão utilizado para manter os veículos e as mercadorias.

Vantagens e desvantagens de terceirizar a operação logística

Embora não seja a primeira opção de alguns gestores, para muitos outros, terceirizar a operação logística é uma forma de equilibrar os gastos e manter os serviços oferecidos aos clientes em alto padrão. Entenda mais sobre as vantagens e desvantagens dessa escolha.

Vantagens de terceirizar a operação logística

Redução dos custos

Comecemos pelo principal e melhor benefício em terceirizar a operação logística: a contenção dos gastos. No tópico anterior, abordamos alguns dos diversos gastos que você tem ao trabalhar com equipes e veículos próprios.

Mas, ao terceirizar a operação a logística a maior parte desses gastos fica por conta da empresa parceira. O seu e-commerce só se preocupa em fechar o contrato e detalhar o nível de serviço que precisa ser oferecido. Todas as obrigações de manutenção, contratação, treinamento etc., ficam com a terceirizada.

Aumento da qualidade e produtividade

Diferentemente da sua gestão que precisa se preocupar com várias atividades do e-commerce, a empresa terceirizada tem foco total na operação logística. Essa exclusividade de atenção possibilita que o trabalho desenvolvido apresente muito mais qualidade no dia a dia.

Não que os funcionários do seu e-commerce sejam menos capazes, é só uma questão lógica: quanto maior a concentração em um único ponto, mais produtiva e efetiva tende a ser a equipe.

Serviços adicionais

Ao terceirizar a operação logística a sua empresa tem a chance de adicionar outros serviços no leque de oportunidades. Por exemplo, uma terceirizada especialista no transporte de mercadorias frágeis ou que demandam preparação especial possibilita que você consiga vender tais produtos no seu e-commerce.

Além disso, é possível trabalhar melhor a logística reversa e o recolhimento de resíduos das suas mercadorias, garantindo que o seu e-commerce esteja sempre de acordo com as normas sanitárias.

Desvantagens 

Controle não centralizado 

Como vimos, em uma gestão de logística própria você garante um controle centralizado, que, entre outras coisas, faz com que todas as informações referentes ao setor passem pela sua “mesa”.

Mas, a verdade é que há muito tempo esse ponto deixou de ser uma desvantagem para aqueles que optam pela terceirização. Graças às ferramentas tecnológicas atuais, o compartilhamento de informações já acontece de forma instantânea.

Ou seja, hoje você não perde o controle da operação logística ainda que o processo seja realizado por outra empresa. No entanto, é sempre importante optar desde o início por uma parceira que permita o gerenciamento operacional compartilhado.

Enfim, esses são alguns prós e contras para quem ainda precisa escolher entre manter uma equipe própria ou terceirizar a operação logística. Além de todos os pontos apresentados, outra ótima maneira para não errar na decisão é analisar qual dos caminhos trará mais benefícios para o seu cliente. Afinal, será ele quem usufruirá dos serviços logísticos.

Faça uma simulação com a Loghouse e veja como terceirizar a operação logística do seu e-commerce pode ser extremamente vantajoso.

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A completa satisfação do consumidor, sem dúvida, é a principal meta no mundo corporativo. No e-commerce isso é ainda mais intenso, tendo em vista que se trata de um fator que pode garantir o sucesso de uma marca em um setor tão concorrido. A boa notícia é que estratégias como o fulfillment podem encurtar muito o caminho para esse objetivo.

Esse grande interesse das empresas em alcançar altos níveis de satisfação dos seus clientes é bem fácil de entender. Com a atual evolução tecnológica, o consumidor, literalmente, tem a informação na palma das mãos. Isso o torna mais consciente dos seus direitos e também das possibilidades que as empresas podem apresentar.

Por isso estratégias como o fulfillment se tornam essenciais hoje em dia. Mais ainda em áreas como o e-commerce, onde a relação com o cliente é próxima e influencia diretamente na fidelização ou não.

Para entender mais sobre o fulfillment e como uma empresa especializada no serviço pode ajudar o seu e-commerce, continue lendo e confira a nossa postagem completa sobre o assunto.

Boa leitura!

O que é o fulfillment?

A tradução literal da palavra fulfillment é “cumprimento” ou “preenchimento”. Apesar de parecer aleatória, essa tradução facilita o entendimento sobre o que se trata a estratégia, pois, de fato, o fulfillment é utilizado para o cumprimento de um processo.

No e-commerce, o fulfillment está relacionado diretamente à execução logística. Ou seja, à realização de todas as etapas logísticas do e-commerce, desde o armazenamento até a entrega final dos produtos – com pós-entrega e logística reversa, se necessário.

Não se trata de algo simples. A estratégia é implementada justamente para garantir que a logística, parte tão importante para qualquer e-commerce, seja realizada de maneira igual e eficiente.

Qual a importância do fulfillment para uma loja de e-commerce?

Você, como gestor de uma loja virtual, deve saber o quanto é difícil manter o e-commerce funcionando a todo o vapor. Atendimento ao cliente, compra e venda de produto, regularização e estabilidade do site etc., são muitos pontos que demandam gerenciamento contínuo.

Porém, não há como negar que um dos fatores que mais chamam a atenção dos consumidores é a entrega do produto. Afinal, depois da compra realizada, a única coisa que o cliente deseja é receber a mercadoria no prazo estipulado.

Até mesmo dificuldades que possam ter ocorrido em etapas anteriores, como busca pelo produto, preços mais altos e inconsistências no pagamento, são esquecidas a partir do momento em que a compra é finalizada e inicia-se o processo de entrega.

Mas, um gestor de e-commerce não consegue se dar ao luxo de prestar menos atenção nos outros processos e focar apenas na parte logística. Nesse sentido, ele também tem dificuldades para garantir a excelência em uma operação essencial para o cliente.

Além disso, contar com uma frota própria para realizar a parte final do processo torna tudo mais oneroso. Todos os custos de aquisição ou aluguel de veículos e galpões, manutenção, contratação de funcionários etc. ficam por conta do seu e-commerce.

Por isso o fulfillment faz toda a diferença para quem trabalha com comércio virtual. Para um e-commerce de menor porte é ainda mais importante, pois se para uma empresa grande contar com frota própria já é complexo, para um pequeno negócio essa escolha se torna praticamente impossível.

Como funciona uma empresa de fulfillment?

Como visto no tópico anterior, o fulfillment cobre toda a parte logística de um e-commerce e garante que o consumidor tenha uma experiência completa. Mas, como colocar em prática uma estratégia tão importante sem que o seu e-commerce perca o foco em outras atividades centrais ou arque com todos os custos? 

A resposta está na terceirização. Na contratação de uma empresa especialista em fulfillment para realizar toda a operação. Um parceiro que coloque em prática a estratégia e execute, de maneira completa, todas as etapas logísticas necessárias, entre elas:

Estoque e armazenamento

Apesar de, em geral, a entrega ser a parte mais lembrada pelos clientes, a verdade é que sem um trabalho preciso de estoque e armazenagem, o processo de compras nem mesmo começa.

Uma empresa especialista na estratégia de fulfillment conta com um espaço para armazenamento dos itens do seu e-commerce e utiliza um sistema inteligente que assegura o controle e a reposição das mercadorias.

Separação (Picking) 

Cada vez que uma venda é feita, a empresa parceira realiza a coleta e a separação do produto de acordo com a quantidade demandada. A partir daí inicia-se a sequência para a entrega da mercadoria, que passa antes pelo processo de embalagem a fim de aumentar a segurança durante a viagem.

Entrega para o cliente

Com o produto coletado e embalado, a empresa terceirizada utiliza um dos seus veículos para realizar a entrega dentro do prazo estipulado. Aqui, além de garantir a pontualidade para o seu e-commerce, a parceria precisa assegurar a integridade da mercadoria.

Pós-entrega e/ou logística reversa

O trabalho da parceira não termina com a entrega final. Ela também é responsável por coletar o feedback do consumidor e ficar a postos para eventuais trocas, devoluções ou recolhimento de embalagens, em um processo de logística reversa.

O mais importante disso tudo é que enquanto a empresa terceirizada realiza toda a operação logística, você mantém o foco em processos também essenciais para o seu e-commerce, tai como:

• Negociação com fornecedores;
• Atendimento ao cliente;
• processos tributários;
• Preço dos produtos;
• Estabilidade do site.

Quais as vantagens em contar com uma especialista em fulfillment?

Agora que você já sabe o que é uma empresa de fulfillment e como ela funciona na prática, confira outros motivos para contar com uma parceira imediatamente no seu e-commerce. 

Contenção de custos

Historicamente, uma das principais dificuldades de empresas que executam suas próprias operações logísticas é o alto custo que essa estratégia demanda. Seja loja física ou presencial, custear operações próprias não é uma tarefa fácil.

Imagine se o seu e-commerce for um negócio de pequeno porte e você tenha que arcar com todos os processos citados no tópico anterior. Sem dúvida, seria quase impossível manter a rentabilidade.

Por essa razão, a contenção de custos é uma das maiores vantagens da terceirização do fulfillment. Todo gasto envolvendo a operação logística é da sua parceria, com a sua empresa controlando os investimentos com mais facilidade.

Foco no core-business 

O foco de todo e-commerce é a venda de produtos on-line. Se o proprietário precisa dividir atenção com processos como aluguel de galpões, armazenamento e logística reversa, ele corre o risco de perder qualidade na atividade principal.

Terceirizar o fulfillment não só permite que ele mantenha o foco no atendimento e nas vendas: possibilita que ele faça isso com extrema tranquilidade. Em outras palavras, com a certeza de um trabalho logístico em excelência, o proprietário mantém uma rotina muito mais produtiva.

Satisfação completa do consumidor

Por fim, assim como abordado no começo deste post, com a terceirização do fulfillment você consegue aumentar o tão desejado nível de satisfação do consumidor, tendo em vista que o cumprimento de prazos é essencial para a experiência completa. 

Com a terceirização do fulfillment a sua loja assegura que esse processo aconteça como esperado, pois uma empresa especialista é voltada basicamente para o cumprimento de toda a operação logística sempre em alto padrão.

Enfim, dificilmente o seu e-commerce será bem-sucedido com uma logística ineficiente ou que exige custos operacionais além das condições do seu negócio. Por outro lado, a partir do trabalho de uma empresa de fulfillment, você não só garante contratos dentro da sua realidade como também um serviço logístico de acordo com as expectativas do seu cliente.

Acabe de vez com o mito de que a terceirização logística é impossível para empresas menores. Faça uma simulação com a LogHouse e veja como é simples.

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